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蘇寧易購公布舉報電話:家電安裝亂收費 雙倍賠

時間:2017/6/28 8:14:00   作者:網摘   來源:網摘   閱讀:10148   評論:0
內容摘要:小暑節氣將至,高溫讓消費者對空調的需求居高不下。然而隨清涼而來的,還有空調的售后維修等問題。針對目前空調安裝存在收費不透明的情況,蘇寧易購承諾:各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,向用戶雙倍賠償。 記者了解到,一些消費者購買了空調后,由于急著安裝,安裝費用被收的不明不白...

小暑節氣將至,高溫讓消費者對空調的需求居高不下。然而隨清涼而來的,還有空調的售后維修等問題。針對目前空調安裝存在收費不透明的情況,蘇寧易購承諾:各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,向用戶雙倍賠償。 記者了解到,一些消費者購買了空調后,由于急著安裝,安裝費用被收的不明不白,只能認栽。業內人士表示,這些情況多發生在一些小品牌或小城市,欠缺收費標準;或者家中留有老人或女性負責安裝監督,個別不盡責的安裝人員抱有能蒙則蒙、能唬則唬的心態。同時,在熱水器、洗衣機、油煙機等大家電的安維過程中,收費不透明也為廣大用戶帶來了困擾。

蘇寧易購公布舉報電話:家電安裝亂收費_雙倍賠

針對行業亂象,蘇寧易購售后部門蘇寧幫客對廣大用戶承諾,各品類家電安裝維修,經核實屬于多收費的部分,雙倍賠償。

蘇寧幫客相關負責人介紹,以空調為例,加長連接銅管1P-2P、3P-5P的收費標準分別是90元/米、120元/米。連接這個銅管包含相等長度含相等長度的電源線、水管、保溫管,并且包含焊接、檢漏、接線等費用。“如果高于這些,肯定是亂收費了。”

蘇寧易購公布舉報電話:家電安裝亂收費_雙倍賠

蘇寧易購公布舉報電話:家電安裝亂收費_雙倍賠

為了讓用戶能夠對這些安裝價格了然于胸,蘇寧易購在官網“幫助中心”內公示了空調、彩電、洗衣機等一系列家電的安裝價格明細。例如《蘇寧空調安裝服務及材料價格公示》中,明確顯示包括普通外機支架按型號收費標準分別是30-60元/付;安裝時普通磚墻打孔免費,混凝土墻使用水鉆一次性成孔的每個50元;用戶空調安裝位置在四層及四層以上且為室外作業,具有高空作業風險,每臺收費100元,同地址多臺安裝最高收費200元等。

蘇寧易購公布舉報電話:家電安裝亂收費_雙倍賠

這份價格明細,蘇寧易購工程師手上都有,蘇寧幫客要求每位工程師在安裝維修收費時,出示收費標準,讓消費者知道為什么花錢,該花多少錢。

據悉,如安裝人員未按蘇寧易購網站公示的區域價格標準收費,用戶可以通過在線客服或致電蘇寧熱線反映,經核實后多收費部分會雙倍賠償,返還給消費者。消費者一旦懷疑自己遇到亂收費情況,一定不能忘了索要收據,這樣才能在投訴后順利完成退費。


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